🏁 1) R-A-C-E
• Role: กำหนดบทบาท
• Action: สิ่งที่ให้ทำ
• Context: ข้อมูลพื้นหลัง
• Expectation: ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
ตัวอย่าง:
บทบาท: นักกลยุทธ์การตลาดอีเมล
สิ่งที่ทำ: สร้างแคมเปญ
บริบท: สำหรับดึงดูดลูกค้าใหม่
ผลลัพธ์: แผนพร้อมตัวอย่างอีเมล
________________________________________
⛰️ 2) R-I-S-E
• Role: บทบาท
• Identify: ปัญหาหลัก
• Steps: ขั้นตอน
• Expectation: สิ่งที่ต้องการ
ตัวอย่าง:
บทบาท: ผู้จัดการทีมรีโมต
ปัญหา: การมีส่วนร่วมลดลง
ขั้นตอน: เสนอแนวทางเพิ่ม engagement
ผลลัพธ์: คำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริง
________________________________________
⭐ 3) S-T-A-R
• Situation: สถานการณ์
• Task: งานที่ต้องทำ
• Action: สิ่งที่ทำไปแล้ว
• Result: ผลลัพธ์
ตัวอย่าง:
สถานการณ์: ลูกค้าไม่พอใจ
งาน: อธิบายการจัดการ
การกระทำ: ติดต่อแก้ไขปัญหา
ผลลัพธ์: ลูกค้ากลับมาพอใจอีกครั้ง
________________________________________
🧼 4) S-O-A-P
• Subject: หัวข้อหลัก
• Objective: วัตถุประสงค์
• Action: สิ่งที่ทำ
• Plan: แผนหรือแนวทาง
ตัวอย่าง:
หัวข้อ: การ onboarding พนักงานใหม่
วัตถุประสงค์: ทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพ
การกระทำ: อธิบายขั้นตอนปัจจุบัน
แผน: เสนอการปรับปรุง
________________________________________
💡 5) C-L-E-A-R
• Context: บริบท
• Learn: สิ่งที่ต้องเรียนรู้
• Evaluate: เกณฑ์วัดผล
• Action: สิ่งที่ต้องทำ
• Review: สรุปผล
ตัวอย่าง:
บริบท: เริ่มแคมเปญโซเชียล
เรียนรู้: กลยุทธ์ engagement
วัดผล: การเพิ่มผู้ติดตาม
การทำ: วางแผนโพสต์รายสัปดาห์
สรุป: รีวิวผลตอบรับ
________________________________________
🙏 6) P-A-S-T-O-R
• Problem: ปัญหา
• Amplify: ขยายผลกระทบ
• Story: ตัวอย่าง/เรื่องราว
• Transformation: การเปลี่ยนแปลง
• Offer: เสนอวิธีแก้
• Response: สิ่งที่ต้องทำต่อ
ตัวอย่าง:
ปัญหา: ลูกค้าบริการช้า
ผลกระทบ: ทำให้ลูกค้าเลิกใช้
เรื่องราว: เคสจริงจากผู้ใช้
การเปลี่ยนแปลง: ระบบใหม่ตอบเร็วขึ้น
ข้อเสนอ: ใช้ระบบใหม่นี้
การตอบสนอง: เริ่มปรับปรุงทันที
________________________________________
🎁 7) F-A-B
• Features: จุดเด่น
• Advantages: ข้อดี
• Benefits: ประโยชน์
ตัวอย่าง:
จุดเด่น: ระบบวิเคราะห์ real-time
ข้อดี: ลดเวลาและความผิดพลาด
ประโยชน์: ตัดสินใจเร็วและลดต้นทุน
________________________________________
❓ 8) 5-W-1-H
• Who: ใครเกี่ยวข้อง
• What: ปัญหา
• When: เวลาไหน
• Where: ที่ไหน
• Why: ทำไมสำคัญ
• How: วิธีแก้
ตัวอย่าง:
Who: ฝ่ายบริการลูกค้า
What: ลดเวลารอ
When: ชั่วโมงเร่งด่วน
Where: Call center
Why: เพื่อให้ลูกค้าพอใจ
How: ใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติ
________________________________________
🌱 9) G-R-O-W
• Goal: เป้าหมาย
• Reality: สถานการณ์จริง
• Options: ทางเลือก
• Will: สิ่งที่จะทำ
ตัวอย่าง:
เป้าหมาย: เพิ่มยอดขาย 20%
สถานการณ์: ยอดขายคงที่
ทางเลือก: โปรโมชัน, ช่องทางใหม่
สิ่งที่จะทำ: ใช้การตลาดออนไลน์ทันที
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น