ลองมาดู 7 ทักษะที่คุณสามารถเริ่มฝึกได้ในวันละแค่ 15 นาที และแต่ละอย่างนี้เข้ากับแนวคิดของ Culture-Based Training อย่างไรบ้าง:
────
✦ 1. จัดการความขัดแย้ง
Culture-Based Training มองว่าความขัดแย้งไม่ได้เกิดจาก “คน” แต่เกิดจาก “ช่องว่างทางวัฒนธรรม” ถ้าเราเคลียร์ตั้งแต่เรื่องเล็ก ๆ และหันไปโฟกัสผลลัพธ์ร่วมกัน มากกว่าจะเอาชนะกัน มันจะช่วยให้ทีมเราทำงานบนพื้นฐานของความเคารพ และร่วมมือกันได้ดีขึ้น
ลองทำดู: เริ่มบทสนทนาด้วย “เราสองคนอยากเห็นผลลัพธ์อะไรเหมือนกัน?” แทนที่จะถามว่าใครผิด
✦ 2. นิ่งและรับมือได้เมื่อมีแรงกดดัน
วิธีที่ผู้นำแสดงออกในช่วงที่กดดัน มันส่งผลต่อทั้งทีมเลยนะ แค่หายใจลึก ๆ 3 ครั้งก่อนตอบอีเมล หรือค่อย ๆ ลดน้ำเสียงเมื่ออีกฝ่ายเริ่มเสียงแข็ง ก็ช่วยสร้างภาพลักษณ์ของความนิ่งและเป็นมืออาชีพได้แล้ว
เทคนิคจาก Culture-Based Training: ผู้นำที่ฝึกเรื่องอารมณ์ จะกลายเป็นแบบอย่างเรื่องวุฒิภาวะทางอารมณ์ให้ทั้งทีม
✦ 3. รู้ทันอารมณ์ตัวเอง
แค่ตั้งชื่อให้อารมณ์ที่เรากำลังรู้สึก ก็ทำให้เรารับมือกับมันดีขึ้นแล้วนะ ลองสังเกตสัญญาณจากร่างกาย เช่น กรามตึง หายใจไม่ลึก บอกเราว่าอารมณ์กำลังมา
ฝึกประจำ: ถามตัวเองบ่อย ๆ ว่า “ตอนนี้เรารู้สึกอะไร? แล้วมันมาจากอะไร?”
✦ 4. ฟังให้คนรู้สึกว่าเขาสำคัญ
Culture-Based Training สอนให้ฟังแบบเข้าใจ ไม่ใช่แค่ฟังเพื่อโต้ตอบ ลองพูดว่า “เล่าเพิ่มให้เราฟังหน่อย” หรือสรุปสิ่งที่อีกฝ่ายพูดก่อนให้ความคิดเห็น แค่นี้ก็สร้างความรู้สึกปลอดภัยและไว้ใจกันได้แล้ว
✦ 5. ให้ Feedback อย่างสร้างสรรค์
คำพูดเดียวสามารถทำลายวัฒนธรรมได้ ถ้าให้ Feedback แบบกล่าวหา ลองเปลี่ยนจาก “คุณทำผิดอีกแล้ว” เป็น “เราสังเกตว่า...” จะทำให้ Feedback เป็นโอกาสในการเรียนรู้แทนที่จะรู้สึกถูกตำหนิ
✦ 6. สร้างความไว้ใจ
ทำสิ่งเล็ก ๆ ที่เราสัญญาไว้ให้สำเร็จ ชมในที่สาธารณะ ติในที่ลับ พฤติกรรมพวกนี้ถ้าทำสม่ำเสมอจะค่อย ๆ สร้างวัฒนธรรมที่ไว้ใจกันได้จริง
✦ 7. พูดว่า “ไม่” อย่างนุ่มนวล
Culture-Based Training ช่วยให้ผู้นำกล้าปฏิเสธอย่างมืออาชีพ เช่น “ขอบคุณที่คิดถึงเรานะ แต่ตอนนี้เรามีสิ่งที่ต้องโฟกัสอยู่แล้ว” เป็นการปฏิเสธที่ให้เกียรติทั้งสองฝ่าย
______
📍 ทำไม Culture-Based Training ถึงเวิร์ก?
ต่างจากเทรนนิ่งทั่ว ๆ ไป Culture-Based Training เริ่มจากแก่นขององค์กรก่อน แล้วออกแบบการเรียนรู้ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมที่องค์กรอยากเห็นจริง ๆ เชื่อมโยงกับกลยุทธ์ และฝึกให้ทำได้จริง ไม่ใช่แค่เข้าใจ
ที่มา
Ayla Capability Lab
────
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น