สัปดาห์แรกจากหลักสูตร Executive Communication Program (EXCOM)
การสื่อสารของผู้นำที่มีประสิทธิภาพ ไม่ใช่แค่การพูดให้คนเข้าใจ แต่คือ "การพูดให้ ถึงใจ"
ข้อคิดนี้เป็นหัวใจสำคัญจากการเรียนรู้กับคุณเคน นครินทร์ ที่เชื่อมต่อทุกเรื่องราว เพราะหากผู้นำยังสื่อสารได้แค่ข้อมูล แต่ไม่สามารถแตะใจคน ทีมก็จะไม่เดินไปในทิศทางเดียวกัน
📌 จุดเริ่มต้น: Why ของคุณและ Why ของเขา สิ่งแรกที่ได้รับการย้ำคือ "Why" – เหตุผลว่าทำไมเราถึงพูดเรื่องนี้
🔸 Why ของผู้นำ: ทำไมเราถึงเห็นว่าเรื่องนี้สำคัญ
🔸 Why ของผู้ฟัง: สิ่งที่ผู้ฟังจะได้ หรือสิ่งที่เขาแคร์จริงๆ หากเราเอาแต่พูดจากมุมของเราโดยไม่เชื่อมโยงกับ Why ของผู้ฟัง การสื่อสารก็จะไร้น้ำหนัก เหมือนโยนก้อนหินลงน้ำ แต่ไม่เกิดระลอกคลื่น
📌 ผู้ฟัง = ภูเขาน้ำแข็ง มีการเปรียบเทียบผู้ฟังให้เหมือน "ภูเขาน้ำแข็ง"
🔸 ด้านบนที่มองเห็น: อายุ เพศ ความสนใจ อาชีพ
🔸 ใต้น้ำที่ซ่อนอยู่: ความต้องการ และความรู้สึก มนุษย์มักตัดสินใจจาก ความรู้สึกก่อน แล้วค่อยหาเหตุผลมาสนับสนุนทีหลัง เช่น เวลาซื้อเสื้อเพราะป้าย "ลดราคา" ความรู้สึกคืออยากได้ ความตื่นเต้นมาก่อน แล้วค่อยบอกตัวเองว่า "เสื้อตัวนี้จำเป็น" นี่แหละครับที่ทำให้การเข้าใจผู้ฟังในระดับ ความรู้สึก เป็นอาวุธสำคัญที่ผู้นำส่วนใหญ่กลับมองข้าม
📌 Empathy: ฟังด้วยหัวใจ จากนั้นได้ยกตัวอย่าง Airbnb ตอนโควิด ที่ต้องเลิกจ้างพนักงาน 25% ฟังดูเป็นข่าวร้าย แต่สิ่งที่น่าสนใจคือ จดหมายจากซีอีโอ กลับทำให้ทั้งโลกชื่นชม เพราะเขาไม่ได้บอกเพียงว่า "บริษัทขาดทุนเลยต้องปลดคน" แต่เขาเลือกที่จะบอกว่า "มันยากสำหรับบริษัท แต่ยากยิ่งกว่าสำหรับคุณที่ต้องจากไป" และยังใส่รายละเอียดการช่วยเหลือที่มากกว่ากฎหมายบังคับ พร้อมประโยคที่ให้เกียรติพนักงานว่า "โลกจะไม่หยุดมองหาทักษะและความสามารถที่คุณมี"
นี่คือตัวอย่างชัดเจนว่า Empathy ไม่ใช่คำสวยหรู แต่คือการมองโลกด้วยตาของเขา ฟังด้วยหูของเขา และรู้สึกด้วยหัวใจของเขา
📌 การฝึก "สัตว์ 3 ชนิด" เพื่อให้เข้าใจ Empathy จริงๆ ทุกคนได้ลองฝึกผ่านการ "สวมบทสัตว์"
🔸 ฟองน้ำ – ฟังเงียบๆ ซึมซับทุกอย่าง ไม่พูดแทรก
🔸 นกแก้ว – ฟังแล้วทวนกลับ เช่น ทวนคำ ทวนความหมาย หรือสะท้อนความรู้สึก
🔸 ลูกหมา – ฟังแล้วถามลึกๆ เพื่อขุดคุ้ยความคิดและความรู้สึกจริงๆ หลายคนพบว่า นกแก้วยากที่สุด เพราะต้องทวนให้ตรงโดยไม่ใส่ความเห็นของตัวเอง มันรู้สึกฝืนหรือเหมือนพูดซ้ำ แต่จริงๆ แล้วนี่คือทักษะสำคัญที่ทำให้ผู้พูดรู้สึกว่า "เราใส่ใจและฟังจริง"
📌 ศิลปะของคำถาม จากนั้นห้องเรียนก็เข้าสู่เรื่องที่เข้มข้นขึ้น – พลังของคำถาม ได้เรียนรู้ว่า คำถามคืออาวุธของผู้นำ เพราะมันสะท้อนวิธีคิด ทัศนคติ และยังสามารถเปิดใจคนได้ทันที
🔸 แทนที่จะถามว่า: "ทำไมงานยังไม่เสร็จ?"
🔸 ลองเปลี่ยนเป็น: "ช่วงนี้งานติดขัดตรงไหน มีอะไรให้พี่ช่วยไหม?" แค่เปลี่ยนมุม คำถามจากเชิงลบก็กลายเป็นบวกทันที บรรยากาศไม่กดดัน ผู้ฟังก็กล้าพูดและรู้สึกว่าถูกเห็นค่า
📌 เครื่องมือช่วยจำ: CARE Framework ได้รับการแนะนำเฟรมเวิร์กง่ายๆ ในการตั้งคำถามบวก
🔸 C (Connect): เริ่มด้วยการเชื่อมโยงกับสิ่งที่เห็น เช่น "พี่สังเกตว่าช่วงนี้คุณดูเงียบ…"
🔸 A (Ask): ถามปลายเปิด ให้เขาได้เล่า เช่น "มีอะไรที่ทำให้รู้สึกแบบนี้หรือเปล่า?"
🔸 R (Relate): แสดงว่าเราเข้าใจ เช่น "อ๋อ ช่วงนี้งานเยอะ กดดันใช่ไหม"
🔸 E (Explore): ชวนหาทางออก เช่น "คิดว่ามีอะไรที่ทีมช่วยได้บ้างไหม?" นี่คือวิธีเปลี่ยนคำถามธรรมดาให้กลายเป็นเครื่องมือสร้างแรงบันดาลใจและความไว้วางใจ
📌 บทสรุป วันแรกของ EXcom จบลงด้วยการตอกย้ำว่า
🔸 ผู้นำต้อง พูดด้วยเหตุผลและหัวใจไปพร้อมกัน
🔸 ต้อง ฟังให้มากกว่าพูด เพราะการฟังคือการให้เกียรติ
🔸 ต้อง ฝึกตั้งคำถามเชิงบวก เพื่อดึงพลังของทีมออกมา และสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่แค่ทฤษฎี แต่คือการฝึกปฏิบัติจริงในห้อง ที่ทำให้ทุกคนกลับออกไปพร้อมกับทักษะใหม่ที่สามารถนำไปใช้ได้ทันที
เรียบเรียงโดย ชนม์ณพัฐ เศรษฐิวัฒน์ ผู้เรียนในหลักสูตร EXCOM รุ่นที่ 1
สำหรับผู้นำท่านใดที่อยากรู้วิธีเพิ่มอำนาจการสื่อสาร ให้คุณสร้างการเปลี่ยนแปลงและขับเคลื่อนองค์กรผ่านการสื่อสารได้จริง
สามารถแจ้งความสนใจหลักสูตร EXCOM รุ่นที่ 2 ไว้ได้แล้ววันนี้ ที่ https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=1mH2xubAm0q-7l3aSvd4i48X8toNh7JJmjdt6i9_FCJUMVcyU0RKMjZZNzdZQkNCMkUzNENFUlUzVy4u
สอบถามและปรึกษาหลักสูตร
📞 คุณฉัตร 065-606-9541, 083 069 5246 Line: @sauceskills
📧 hello@sauceskills.com
Sauce Skills บริษัท Executive Education จาก THE STANDARD และ Bluebik Group
สร้าง Future Leaders
Customize ตามโจทย์องค์กรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์
สอนโดย Successful Practitioners
#SauceSkills #TheSecretSauce #EXCOM #Communications #PrivateCoaching #Training #EXCOM1
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น